PAIEMENT
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QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit, PayPal et plus encore dans notre boutique.
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DANS QUELLE MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Le site Web adhère aux normes les plus élevées de l'industrie afin de protéger vos informations personnelles avec les meilleures solutions de sécurité.
Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer), largement utilisée sur Internet pour traiter les paiements en toute sécurité.
SUIVI DES COMMANDES
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MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS
90 % de nos commandes disposent d'un numéro de suivi. Cependant, il est possible que votre commande n'en ait pas. Contactez-nous à l'adresse support@website.com si vous souhaitez en savoir plus sur votre envoi sans code de suivi ; nous ferons tout notre possible pour vous fournir des informations à ce sujet !
Vous recevrez votre numéro de suivi par e-mail dans les jours suivant votre commande. Vous pourrez ensuite suivre votre commande grâce à ce code.
Assurez-vous d'avoir correctement inséré votre code, la meilleure façon de le faire est d'utiliser le copier-coller.
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COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Une fois vos articles expédiés, nous vous enverrons une notification par e-mail à l'adresse e-mail enregistrée et au numéro de téléphone utilisé lors du paiement. Le numéro de suivi est généralement disponible dans les jours suivant l'expédition.
Vous pouvez également consulter notre page de suivi de commande en ligne.
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LE SITE DE SUIVI INDIQUE LIVRÉ MAIS JE N'AI PAS ENCORE REÇU MON COLIS
Il arrive que les services de suivi postaux marquent une commande comme livrée lorsqu'elle arrive à votre bureau de poste local, même si vous ne l'avez pas encore reçu. Dans ce cas, veuillez patienter quelques jours supplémentaires, le temps que votre service postal vous livre le colis à domicile, ou contactez votre bureau de poste local, car il est possible qu'il conserve l'article pour vous.
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EXPÉDITION ET LIVRAISON
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EXPÉDIEZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Le site web expédie chaque jour dans le monde entier. La livraison est disponible dans la plupart des pays.
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COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
Tous les articles sont soumis à une période de traitement avant d'être expédiés.
99% des commandes quittent l'entrepôt dans les 1 à 2 jours suivant le paiement.
Nous vous informerons par e-mail lorsque vos articles auront été expédiés.
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MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si pour une raison quelconque vos articles n'arrivent pas dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter dustbreeze.info@gmail.com
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COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Expédition internationale standard : 3 à 7 jours ouvrables
Toutes les commandes seront expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à 3 à 4 jours ouvrés pour l'expédition.
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COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?
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Cela dépend de votre lieu de résidence et du produit commandé. Le colis sera livré à votre domicile, dans votre boîte aux lettres, sur votre porche ou à votre bureau de poste, avec un avis de passage déposé sur votre boîte aux lettres.
La plupart des commandes pourront être retirées à votre bureau de poste local dès réception d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela peut également se produire si le facteur a tenté de livrer le colis à votre domicile, mais que personne n'était présent pour le réceptionner et qu'il n'a pas pu être déposé en lieu sûr.
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COMBIEN FACTUREZ-VOUS LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous offrons la livraison GRATUITE dans le monde entier !
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D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
Nos entrepôts sont situés en Chine et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse dustbreeze.info@gmail.com.
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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QUE FAIRE SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux du site Web, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo des dommages et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).
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APRÈS L'ACHAT
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J'AI MIS UNE MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / J'AI CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE LA CHANGER ?
Si cela vous arrive, envoyez-nous un e-mail à dustbreeze.info@gmail.com dès que possible et nous pourrons peut-être nous en occuper. Cependant, nous ne pouvons rien garantir dans ce cas, car tous nos articles sont généralement traités immédiatement après votre commande et expédiés le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas l'interrompre. Contactez-nous quand même, car nous nous soucions de votre situation et ferons tout notre possible pour vous aider. Nous savons combien il peut être frustrant de payer pour quelque chose que vous ne pouvez pas utiliser. Remarque : si nous ne pouvons pas annuler la commande, nous ne procéderons pas à un remboursement si vous avez commandé vos produits à la mauvaise adresse.
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MON COLIS EST BLOQUÉ À LA DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Les douanes, les services postaux et le site Web sont des entités différentes, par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux et ne pouvons être tenus responsables des services douaniers de votre pays.
Le paiement des frais de douane et des taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par notre site web. Pour plus d'informations sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Si votre commande est retenue à la douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de leur demander de libérer vos articles.
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PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Une fois votre commande passée, les informations sont directement transmises au service expédition, dont le traitement prend entre 1 et 3 jours ouvrés. Le service expédition transmet ensuite les codes de suivi à la saisie des données pour les mettre à jour et envoyer un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande ; nous pourrons peut-être nous en occuper.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter toute perte de courrier ou tout autre incident.
REMARQUE : À tous les clients ayant fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente, nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés et/ou si vous avez déménagé hors de l'adresse que vous nous avez fournie.