PAGO
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¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?
Puede utilizar todas las principales tarjetas de crédito y PayPal y más en nuestra tienda.
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¿Qué tan segura está mi información personal?
El sitio web se adhiere a los más altos estándares de la industria para proteger su información personal con las mejores soluciones de seguridad.
La información de su tarjeta de crédito y sus datos personales se encriptan durante la transmisión mediante SSL (tecnología de capa de conexión segura), que se utiliza ampliamente en Internet para procesar pagos de forma segura.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
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MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO NO FUNCIONA
El 90% de nuestros pedidos cuentan con un número de seguimiento. Sin embargo, es posible que el suyo no lo tenga. Si necesita más información sobre su envío sin código de seguimiento, contáctenos en support@website.com. Haremos todo lo posible por proporcionarle información.
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico en pocos días desde su pedido. Podrá rastrear su pedido usando el código.
Asegúrese de haber insertado el código correctamente, la mejor manera de hacerlo es copiar y pegar.
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¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO HA SIDO ENVIADO?
Cuando se hayan enviado sus artículos, le enviaremos una notificación por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada y al número de teléfono que utilizó al realizar el pago. El número de seguimiento suele estar disponible en los próximos días tras el envío.
También puede consultar nuestra página de seguimiento de pedidos en línea.
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EL SITIO DE SEGUIMIENTO DICE ENTREGADO PERO AÚN NO HE RECIBIDO MI PAQUETE
A veces, los servicios de seguimiento postal marcan un pedido como entregado cuando llega a su oficina de correos local, aunque aún no lo haya recibido. En ese caso, espere unos días más a que su servicio postal le entregue el paquete o póngase en contacto con su oficina de correos local, ya que podrían guardar el envío.
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ENVÍO Y ENTREGA
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¿Realizan envíos internacionales?
El sitio web realiza envíos a todo el mundo todos los días. Se realizan envíos a casi todo el mundo.
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¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN ENVIARSE MI PEDIDO?
Todos los artículos están sujetos a un período de manipulación antes de ser enviados.
El 99% de los pedidos salen del almacén entre 1 y 2 días después del pago.
Le notificaremos por correo electrónico cuando sus artículos hayan sido enviados.
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MI PEDIDO NO LLEGÓ A TIEMPO ¿QUÉ DEBO HACER?
Si por cualquier motivo sus artículos no llegan dentro de los 30 días hábiles a partir de la fecha de compra, comuníquese con dustbreeze.info@gmail.com
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¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO?
Envío internacional estándar: 3 a 7 días hábiles
Todos los pedidos se enviarán desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días laborables. En temporada alta, el plazo de envío puede ser de 3 a 4 días laborables.
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¿CÓMO SE ENTREGA EL PAQUETE?
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Esto depende de dónde vivas y del producto que pidas. El paquete se entregará en tu casa, buzón, porche o en la oficina de correos local con un aviso en el buzón.
La mayoría de los pedidos estarán disponibles para recoger en su oficina de correos local una vez que reciba una notificación en su buzón. Esto también ocurre si el cartero intentó entregar el paquete en su domicilio, pero no había nadie para recogerlo y no pudo dejarlo en un lugar seguro.
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¿CUÁNTO COBRAN POR EL ENVÍO?
¡Ofrecemos envío GRATIS a todo el mundo!
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¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PAQUETE?
Nuestros almacenes se encuentran en China y Estados Unidos. La mayoría de los pedidos se envían desde China. Si necesita más información, contáctenos en dustbreeze.info@gmail.com.
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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO?
Si ha recibido un producto dañado o defectuoso del sitio web, envíenos una prueba fotográfica o en video del daño y le enviaremos un nuevo artículo que funcione de inmediato (gratis, por supuesto).
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DESPUÉS DE LA COMPRA
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¡ESTABLECI UNA DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA/ELEGÍ LA VARIANTE INCORRECTA! ¿PUEDO CAMBIARLA?
Si esto le sucede, envíenos un correo electrónico a dustbreeze.info@gmail.com lo antes posible y quizás podamos solucionarlo. Sin embargo, no podemos garantizar nada en este caso, ya que todos nuestros artículos suelen procesarse inmediatamente después de realizar el pedido y se envían el mismo día o al día siguiente. Si su pedido ya está en proceso de envío, no podremos detenerlo. Por favor, contáctenos de todos modos; nos preocupamos por usted y haremos todo lo posible por ayudarle. Sabemos lo frustrante que puede ser pagar por algo que no puede usar. Tenga en cuenta que si no podemos cancelar el pedido, no realizaremos un reembolso si pidió sus productos a una dirección incorrecta.
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MI PAQUETE ESTÁ ATASCADO EN LA ADUANA ¿QUÉ PUEDO HACER?
Las aduanas, los servicios postales y el sitio web son entidades diferentes, por lo tanto, no somos responsables de los retrasos causados por las aduanas o los servicios postales locales y no podemos responsabilizarnos de los servicios de aduanas de su país.
El pago de los gastos e impuestos aduaneros es responsabilidad del destinatario y no lo cubriremos en el sitio web. Para más información sobre los gastos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
Si su pedido está retenido en la aduana, le sugerimos llamar directamente al departamento de aduanas de su país y solicitarles que liberen sus artículos.
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¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO?
Una vez realizado el pedido, la información se envía directamente al departamento de envíos, cuyo procesamiento demora entre 1 y 3 días hábiles. Posteriormente, el departamento de envíos enviará los códigos de seguimiento al departamento de entrada de datos para actualizarlos y enviar un correo electrónico de confirmación de envío al cliente. Por lo tanto, si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible después de realizar el pedido y podremos gestionarlo.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.
NOTA : Para todos los clientes que proporcionaron una dirección de envío diferente a su dirección permanente, no seremos responsables por paquetes perdidos o no entregados y/o si se mudó de la dirección que nos proporcionó.